物业管理公司员工培训计划一、前言罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资；

被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要！

二、目的和意义（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。

（二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望！

物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。

有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。

（三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。

这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求;

物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。

因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。

三、制定物业管理企业培训规定培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化!

培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。

四、物业管理企业培训的内容物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。

（一）企业相关知识的培训该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。

（二）物业管理工作基础知识的培训该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识?

（三）物业管理从业人员专项技能培训该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。

五、物业管理企业培训计划（一）培训需求分析1、培训需求分析的内容在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容？

⑴组织分析结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施！

⑵任务分析依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成?

⑶个人分析依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。

2、需求分析的方法⑴问卷调查法向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。

让员工结合自己的工作任务提出培训要求。

让员工结合自己的个人发展提出培训需求；

问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法?

这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效!

⑵约见面谈法挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求？

⑶会议调查法召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。

⑷工作表现评估法根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力!

⑸报告审评法根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。

（二）制定培训计划.培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标。

以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化！

1、制定程序企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划；

2、计划内容为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。

⑴培训目标培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果；

培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容？

同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据；

所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性;

⑵课程设置培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。

明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。

⑶培训方式根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。

常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法；

①讲授法讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识？

这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益！

②学徒制学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。

它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。

学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种③小岛讨论法员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行讨论!

指导老师控制培训的时间和进程。

每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见?

指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法;

当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。

这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。

④角色扮演法角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题？

这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。

例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识。

让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的？

⑤管理游戏法这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。

例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识!

⑥观摩范例法通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作?

针对员工适应潜力、创新潜力、执行潜力薄弱的现象，结合公司总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业带给适宜的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务潜力，推进企业健康快速发展？

一、总体目标1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策潜力、战略开拓潜力和现代经营管理潜力；

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理潜力、创新潜力和执行潜力。

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造潜力。

4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的潜力；

5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质!

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

二、原则与要求1、坚持按需施教、务求实效的原则。

根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。

整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，透过外委基地搞好相关专业培训；

3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。

根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。

4、坚持培训人员、培训资料、培训时间三落实原则;

20__年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天。

中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天？

一般职工操作技能培训累计时间不少于10天。

三、培训资料与方式(一)公司领导与高管人员1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读，透过上级主管部门统一组织调训。

2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策潜力和经营管理潜力。

透过参加企业家高端论坛、峰会、年会？

到国内外成功企业参观学习。

参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。

3、学历学位培训、执业资格培训？

参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习;

参加高级经营师等执业资格培训;

(二)中层管理干部1、管理实务培训——生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等;

请专家教授来公司集中授课？

组织相关人员参加专场讲座。

在公司培训中心接收时代光华课程!

2、学历进修和专业知识培训——用心鼓励贴合条件的中层干部参加大学(专本科)函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修!

组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书！

3、强化项目经理(建造师)培训——今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争到达50%以上，重点提高他们的政治素养、管理潜力、人际沟通潜力和业务潜力？

同时开通职业教育网，给员工带给学习的绿色通道。

要求公司各单位要选拔具有贴合建造师报考条件，且有专业发展潜力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争到达10人以上；

4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验——组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营状况，借鉴成功经验。

(三)专业技术人员1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自我的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新潜力，提高研发水平。

2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。

年内计划安排两批人员到__、__单位参观学习!

3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广?

4、对会计、经济、统计等需透过考试取得专业技术职务的专业人员，透过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率;

对工程类等透过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级;

(四)职工基础培训1、新工入厂培训——20__年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训；

每项培训年不得低于8个学时；

透过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率务必到达100%?

试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于必须的表彰奖励。

2、转岗职工培训——20__年要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时;

同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培训时间不得少于20天？

3、职工技术等级培训——20__年公司计划新培养高级工程师2名，副高级工程师3名！

中级工以上人员占技术人员比例到达70%以上。

20__年一方面继续普及，扩大比例，工作重点是培养高级技术人员，计划培养高级技工2人，中级技工10人。

构成较为完善的技能人才体系？

基层单位及分公司要把工作重点放在基础工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例40%以上，使技术管理人员的素质有整体提高。

4、加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐——今年，公司将选取部分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织贴合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达30人以上！

使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求；

职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作;

5、加强复合型、高层次人才培训——各部门和基层单位要用心创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一；

使管理人员的专业潜力向不一样管理职业方向拓展和提高?

专业技术人员的专业潜力向相关专业和管理领域拓展和提高。

使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。

6、抓好工程施工人员的培训——做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定!

在建工程项目经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求?

要把施工承包工程队人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉;

开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长，公司今年将选取3-5个主要职业进行技能比武，并透过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才。

(五)开展学历教育1、公司培训中心要与一些高等院校联合办学，开办土木工程、市政工程技术、电气工程及机电一体化等技术专业大专班?

透过全国成人高考，对贴合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训，获取学历！

2、与一些高等院校联合办学，举办市政建筑工程及电气机电类专业的函授本科班。

推荐优秀中层以上管理人员到一些高等院校攻读硕士学位。

提高公司高管人员的学历、业务水平和决策潜力，更好地为公司服务。

3、调动员工自学用心性？

为员工自学考试带给良好的服务，帮忙员工报名，带给函授信息。

制定或调整现有在岗职工学历进修的奖励标准？

将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件，增加员工学习的动力!

四、措施及要求(一)领导要高度重视，各基层单位及业务部门要用心参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，用心构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达35%以上；

(二)培训的原则和形式。

按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。

公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训；

各部门和基层单位要紧密配合培训中心抓好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作?

在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式？

在培训方法上要把授课、主角扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合！

选取最佳的方法和形式，组织开展培训;

(三)加强培训基础设施的建设和开发。

一是加强和高等院校的联合办学力度，在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥他们的培训资源和专业特长，用心整合，合理开发，使其在公司人力资源培训开发中发挥骨干作用；

二是要根据公司内部自身专业特长，建设自我的培训基地、职校功能。

选取专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义。

三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务;

(四)确保培训经费投入的落实？

我们要按国家现行规定，即按工资总额的1。

5%足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监督，其中0。

5%上缴公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用；

(五)确保培训效果的真实有效！

一是加大检查指导力度，完善制度。

公司应建立完善自我的职工培训机构及场所(如职工大学、职业技术学校)，并对培训中心各级各类培训状况进行不定期的检查与指导；

二是建立表彰和通报制度。

对培训工作成绩显著，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励?

对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评;

三是建立员工培训状况反馈制度，坚持将培训过程的考核状况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩?

实现员工自我培训意识的提高？

(六)加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，用心主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位？

(七)公司办班培训及员工外送培训要严格按照《人力资源管理办法》程序和要求组织落实和实施。

各主办部门(单位)要做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。

培训是帮忙员工提高生存潜力和岗位竞争潜力的有效途径，努力提高员工学习的主动性，建设一支高素质的团队是人力资源部义不容辞的职责。

我们必须要自觉站在公司建设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习和成长！

同时，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就务必落实建立学习型企业，从加快职业教育和培训事业的发展入手，来提升员工队伍政治、技术的整体素质，构筑人力资源的核心竞争力，以此提高员工参与企业市场竞争的潜力。

在企业改革大发展的这天，面临着新时期所给予的机遇和挑战。

只有持续员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支潜力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献!

人力资源作为企业发展的第一要素，但我们的企业总是觉得人才梯队难以跟上!

优秀的员工难选、难育、难用、难留?

所以，如何打造企业的核心竞争力，人才培养是关键?

而人才的培养，来源于员工透过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养和知识技能，打造一支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越，永远基业常青？